Políticas de cambios, devoluciones y garantía

Shopijavib — Chile

En Shopijavib queremos que compres con confianza. Nuestro compromiso es ofrecer una atención transparente y ayudarte a resolver cualquier inconveniente relacionado con tu pedido.

1. Garantía legal por productos defectuosos

Los productos nuevos que presenten fallas cubiertas por la normativa chilena cuentan con la garantía legal de seis (6) meses, contados desde su recepción en compras por internet.

Durante este período, el cliente podrá elegir la alternativa que corresponda conforme a la ley:

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

• Devolución del dinero pagado.

La garantía legal no se limita ni se reemplaza por las políticas comerciales internas de Shopijavib.

2. ¿Qué casos pueden estar cubiertos?

Puedes solicitar la garantía cuando el producto:

• Presenta una falla de funcionamiento no atribuible a un mal uso.

• Llega con piezas faltantes respecto de lo ofrecido.

• No funciona para el uso al que está destinado.

• Presenta otra situación contemplada por la legislación vigente.

La evaluación de la solicitud se realizará considerando las características del producto y las disposiciones legales aplicables.

3. ¿Cómo solicitar un cambio o hacer efectiva la garantía?

Para iniciar la solicitud, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente e indica:

1. Tu nombre completo.

2. El número de pedido o comprobante de compra.

3. El nombre del producto.

4. Una descripción del problema.

5. Fotografías o un video que ayuden a comprender la situación, si corresponde.

Estos antecedentes nos permitirán orientarte sobre los siguientes pasos. No se exigirá documentación o condiciones que impidan ejercer los derechos reconocidos por la ley.

4. Estado del producto y embalaje

Te recomendamos conservar los accesorios, manuales y embalajes recibidos mientras revisas el funcionamiento del producto.

Sin embargo, la falta del embalaje original no anula por sí sola la garantía legal. Tampoco se exigirá que el producto esté sin uso cuando ello sea incompatible con el ejercicio de los derechos legales correspondientes.

5. Productos dañados durante el transporte o pedidos incompletos

Si recibes un producto aparentemente dañado o notas que falta algún componente, te recomendamos contactarnos lo antes posible y adjuntar fotografías del producto y del paquete, si están disponibles.

Revisaremos los antecedentes para darte una solución conforme a las condiciones de compra y a la normativa vigente. Este procedimiento no limita los derechos legales del consumidor.

6. Derecho de retracto en compras por internet

En los casos en que corresponda, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los diez (10) días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación chilena y sus excepciones.

Cuando proceda, el producto deberá restituirse conforme a las condiciones legales aplicables. Las excepciones al retracto solo se aplicarán cuando estén permitidas por la normativa y hayan sido informadas correctamente.

El derecho de retracto es distinto de la garantía legal por fallas.

7. Costos de envío asociados a una garantía

Cuando corresponda hacer efectiva la garantía legal, Shopijavib gestionará la solución respetando los derechos del consumidor y no impondrá cobros que los limiten.

Para solicitudes de retracto u otras devoluciones, los costos y procedimientos se determinarán según la normativa aplicable y las condiciones informadas al momento de la compra.

8. Pedidos con pago contra entrega

Si elegiste pagar contra entrega, las condiciones de garantía y los derechos del consumidor se mantienen. El método de pago no elimina la posibilidad de solicitar una solución por un producto defectuoso.

9. Atención al cliente

Para consultas sobre cambios, devoluciones o garantía, contáctanos a través de los canales oficiales publicados en nuestra tienda:

• Correo electrónico: shopijavib@gmail.com

• WhatsApp: +56957675429

• Sitio web: shopijavib.com

Te orientaremos durante el proceso y procuraremos darte una respuesta clara y oportuna.

Shopijavib — Tu compra, con confianza.